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Pablo C.de Forest Hills, EE. UU.
08 de noviembre de 201212:10 p. m. EST
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DHL Nueva York. Durante la tormenta de nieve hace un día, esperé frente al vestíbulo de nuestro edificio desde las 5:00 p. m. hasta las 6:30 p. m. para asegurarme de que cuando llegue DHL pueda recibir mi envío.
Alrededor de las 6:06 p. m. de la misma noche, mientras esperaba, recibí un aviso de entrega fallida que decía "Entrega intentada; el destinatario no está en casa". Inmediatamente llamé al servicio de atención al cliente de DHL sobre el asunto ya que estaba literalmente parado frente al vestíbulo. El tamaño del vestíbulo no era tan grande (como en 3 metros x 5 metros y la puerta de entrada que conducía al timbre de la puerta no era más ancha que 3 metros x 2 metros aprox.)
El supervisor de DHL me llamó al día siguiente diciendo que cree lo que su conductor le dijo que hubo un intento de entrega y que incluso se colocó un aviso donde estaba el timbre de la puerta.
Una simple disculpa de DHL por el envío no entregado debido a la tormenta de nieve debería haber sido suficiente y ninguna otra excusa.
El superintendente del edificio también estuvo quitando la nieve frente al edificio todo el tiempo y DHL nunca se acercó a él.
Tuve que alquilar un automóvil para recibir mi envío desde las instalaciones de DHL en Woodside NY debido a la pérdida de confianza con DHL.
Nota: Una simple disculpa... ¿es demasiado difícil de hacer?
Actualizar porPablo C.
08 de noviembre de 201212:11 p. m. EST
Tenga en cuenta que el mensaje de entrega fallida fue a través de una notificación por correo electrónico.
Actualizar porPablo C.
08 de noviembre de 201212:06 p. m. EST
DHL Nueva York. Durante la tormenta de nieve hace un día, esperé frente al vestíbulo de nuestro edificio desde las 5:00 p. m. hasta las 6:30 p. m. para asegurarme de que cuando llegue DHL pueda recibir mi envío.
Alrededor de las 6:06 p. m. de la misma noche, mientras esperaba, recibí un aviso de entrega fallida que decía "Entrega intentada; el destinatario no está en casa". Inmediatamente llamé al servicio de atención al cliente de DHL sobre el asunto ya que estaba literalmente parado frente al vestíbulo. El tamaño del vestíbulo no era tan grande (como en 3 metros x 5 metros y la puerta de entrada que conducía al timbre de la puerta no era más ancha que 3 metros x 2 metros aprox.)
El supervisor de DHL me llamó al día siguiente diciendo que cree lo que su conductor le dijo que hubo un intento de entrega y que incluso se colocó un aviso donde estaba el timbre de la puerta.
Una simple disculpa de DHL por el envío no entregado debido a la tormenta de nieve debería haber sido suficiente y ninguna otra excusa.
El superintendente del edificio también estuvo quitando la nieve frente al edificio todo el tiempo y DHL nunca se acercó a él.
Tuve que alquilar un automóvil para recibir mi envío desde las instalaciones de DHL en Woodside NY debido a la pérdida de confianza con DHL.
Nota: Una simple disculpa... ¿es demasiado difícil de hacer?
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24comentarios
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DH-Infiernode Houston, Texas, EE. UU.
02 de julio de 202121:46 EDT
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Dos veces, DHL envió un paquete desde Alemania a los EE. UU., y dos veces, el paquete regresó a Alemania, no entregado por USPS. Luego, DHL informa al remitente que se realizó un intento de entrega, se dejó un aviso y nadie hizo un seguimiento para recoger el paquete, por lo que, después de días de almacenamiento, fue devuelto.
Y dos veces, he sido víctima de esta mentira, la segunda vez que vi la misma carta modelo entregada al remitente: DHL señala la culpa al destinatario para evitar su propia responsabilidad. Cometen un fraude que luego exige un nuevo franqueo. Aquí en la segunda vez tengo la prueba del USPS de que ambas veces DHL crea este fraude, esta ficción, como una forma de excusarse y extorsionar más dinero para reenviar.
Pero como destinatario (incluso cuando fui yo quien pagó el franqueo), DHL se niega incluso a escuchar la queja. Así que DHL presentará la mentira al remitente, que probablemente ha funcionado durante décadas, pero ahora (con cámaras de timbre y seguimiento digital), eventualmente expondrá a DHL por sus mentiras.
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tanhockde MI
03 de agosto de 20164:54 a. m. EDT
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Han pasado 4 semanas desde que se envió el producto, pero aún no recibí la mercancía hasta hoy. Se contactó con DHL, pero dijeron que ya se habían entregado a la logística local y que no había más rastreo por parte de DHL.
La pregunta es ¿quién es el responsable ahora? Le escribo para reclamar el reembolso.
Por favor avise que puedo obtener mi reembolso de USD 45.00.
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Cliente_descontento_de GB
13 de diciembre de 201412:59 p. m. EST
Estuve esperando en casa todo el día porque temprano esta mañana recibí un mensaje de texto de que hoy mi paquete estará conmigo. A las 16:15 Intento de entrega; el destinatario no está en casa: estaba en casa esperando y sin mencionar que mi padre estaba afuera lavando su automóvil a esa hora y antes y no había señales del camión de DHL. Necesitan seriamente arreglar su ###. La peor empresa de reparto de la historia.
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mi
E Tande Prestbury, GB
11 de septiembre de 200811:57 a. m. EDT
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Compré un horno halógeno de JML que lamentablemente utiliza DHL para la entrega.
Primer intento de entrega, no pude encontrar mi casa, aunque le di mi dirección COMPLETA a JML. La oficina de correos y otras entregas se han realizado sin problemas.
Al día siguiente, segundo intento, no apareció, según el sitio web de seguimiento de DHL, ha estado y no ha respondido y ha dejado una tarjeta. El timbre de la puerta funciona y no suena, no queda ninguna tarjeta, claramente este idiota ha intentado entregar mi horno en la dirección equivocada. Nunca volveré a usar DHL ni compraré de ninguna compañía que los use como entrega.
Debido a este conductor patético, JML me perdió como cliente, cancelé mi pedido y no estoy recibiendo mi horno. He tomado 2 días libres para esto.
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rayo verdede Manchester, GB
21 de diciembre de 201113:00 EST
CENTRO DE SERVICIO DE ASHTON. El tonto arrojó mi paquete por la puerta lateral a mucha agua, afortunadamente también estaba dentro de una bolsa de plástico, nunca dejó una tarjeta y nunca llamó a la puerta.
Parece que muchas empresas están utilizando estos tontos.
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pauloARVde MO
08 de junio de 20118:05 a. m. EDT
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A pesar de estas quejas, tengo que decir que DHL sigue siendo uno de los mejores. Esto no significa que sean muy buenos, significa que otros son terribles. En la lista de los terribles tenemos a Royal Mail International (debería decir Royal Snail International) que tarda 45 días en entregar un paquete al sudeste asiático, no en medio de la jungla, sino a Singapur, Macao, por ejemplo. Conozco casos como este. Julio Verne tardaba 80 días en dar la vuelta al mundo en globo en el siglo XIX... hoy Royal Mail tarda 45 días en dar la vuelta a medio mundo.
Ponemos en la misma lista a USPS y Parcel Force (Parcel Farse), que es bastante famoso, pero no por las buenas razones.
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pauloARVde MO
08 de junio de 20117:51 a. m. EDT
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En algún momento hay algunos miembros del personal perezosos que piensan que son los más inteligentes. Tuve una experiencia interesante cuando recibí un paquete pesado y el personal de DHL no me lo entregó, supongo que tenía miedo de lastimarse la columna. Cuando rastreé mi paquete encontré "intento de entrega, el destinatario no está en casa"... y supe que era mentira. Fui a DHL de inmediato y el mensajero de DHL posiblemente no pudo llegar primero que yo, pero mi paquete estaba allí. Dijo que tocó el timbre y no había nadie. Mentiroso. En realidad, este truco ya es bastante antiguo.
Tuve una discusión con ellos porque odio a los estúpidos mentirosos. AHORA tengo otro paquete y me ha llegado, pero están insertados los datos en el sistema de seguimiento. Supongo que es una venganza, probablemente tendrán problemas conmigo.
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idris sulemande Londres, GB
01 de junio de 201122:54 EDT
al gerente de dhl en londres le escribo esto para quejarme porque no recibí mi entrega más de 10 días
y llamé a la oficina muchas veces, pero desafortunadamente cada miembro de su personal me decía una tienda diferente.
ahora estoy realmente harto y gasté mucho dinero en esto.
¿Puede por favor hacer una investigación sobre por qué mi entrega no se ha entregado?
ref:[protegido]
Idris Suleiman
65 casa beckett calle lingham sw9 9dn
gracias
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A1986de Stockport, GB
04 de enero de 201118:35 EST
DHL es una pesadilla. Aparentemente 'perdí' mi entrega hoy a las 2:10 p. m. . .que sería totalmente creíble si no fuera por el hecho de que no se dejó ninguna tarjeta y ninguno de mis vecinos ha visto una furgoneta de DHL en la zona hoy. Solo descubrí que mi entrega estaba en el limbo porque llamé a Carphone Warehouse, quien amablemente me proporcionó un número de referencia ya que la falta de una tarjeta del misterioso conductor de DHL significaba que no tenía detalles. Al finalmente comunicarme con la compañía después de una espera de 10 minutos, me informaron que podía recoger mi entrega en el depósito (no conduzco, y un taxi costaría alrededor de £ 30 de ida y vuelta, necesario ya que mi paquete es demasiado grande para que lo lleve en el autobús) O TAL VEZ podrían reorganizar la entrega dentro de otros 2 días. . . la demora se debe a que llamé después de las 4. Cuando señalé que habría llamado antes si tuviera una tarjeta que mostrara que se intentó una entrega, afirmaron que no era su responsabilidad. O, y aparentemente el hecho de que mis vecinos no colocaron ninguna furgoneta de DHL fue una mera coincidencia con el hecho de que no se dejó la tarjeta. La mujer fue grosera e inútil, y seguía diciendo que era mi culpa porque no estaba. . .¡pero no hay ninguna tarjeta que demuestre que incluso intentaron la entrega! Bastante seguro de que no se ha intentado la entrega. Y la falta de una tarjeta significa que tuve problemas para convencerlos de que hablaran conmigo. De ninguna manera les estoy pidiendo que vuelvan a entregar. Tendré que encontrar alguna manera de llegar allí y recuperar personalmente mi paquete. El mismo día, la tienda para la que trabaja mi novio recibió una entrega de DHL que se suponía que iba a ir a la dirección de un cliente. Cuando señalaron en la tienda que la dirección no era la de la tienda, el tipo se negó a devolver la entrega y dijo que sería su responsabilidad moverla nuevamente (es decir, ¡pagar más dinero!). . ¡PERO claramente era la dirección incorrecta! No puedo creer que una empresa pueda salirse con la suya y también poner palabras como "de buena reputación" en su sitio web. Me enferma. Nunca jamás usaré voluntariamente su compañía.
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rochelle lide Temple City, EE. UU.
25 de diciembre de 20103:35 a. m. hora del este
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El peor servicio de DHL, hoy 24/12 esperé 6 horas y el conductor nunca entregó mi artículo e incluso le mintió a la estación diciendo que había pasado a las 4:47 p. m. y les dijo que ¡estamos cerrados! Estuve esperando 6 horas y llamé al menos 6 veces de 12 a 5 p. m. para asegurarme de que vendría el conductor. Los agentes de DHL me dijeron que el artículo se entregará a las 5:00 p. m. absolutamente, cuando se agrió, estaban jugando e intentaron usar el informe falso del conductor. Si el conductor se detuvo, debe haber un palo o una almohadilla en la puerta. Estaba en la oficina y mantuve abierta la puerta del almacén y no pude ayudar a mi familia en Navidad. ¡El peor servicio y ya no voy a usar DHL! ¡Tan malo incluso bajo esta economía!
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kwokde Sheerness, GB
21 de diciembre de 201023:54 EST
snap, tuve el mismo problema con dhl... intenté rastrear mi paquete con el número de seguimiento que tengo, cada vez que llamo no saben dónde está y el paquete ha estado perdido durante una semana... cuando llegó el paquete estaba abierto y sacaron las cosas del interior y cuando llamé de inmediato dijeron que todavía estamos tratando de localizar su paquete, que está conectado por cable dije que lo tengo conmigo pero tengo una caja vacía... me dijeron que alguien me llamará de inmediato sigo esperando... esta compañía que nunca usaré nuevamente, no solo el mal servicio también le quita los productos y toma el dinero de la entrega incluso cuando faltan sus productos ...
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david916de GB
09 de noviembre de 201013:39 EST
Tuve el problema con "No se puede localizar" a pesar de tener una dirección completa disponible para ellos. Es gracioso que todos los demás no parecen tener problemas para entregar para usar, incluso DHL en el pasado. Creo que no se molestaron por la lluvia. Servicio vergonzoso.
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Finesilver1961de Hungerford, GB
08 de septiembre de 201014:07 EDT
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Es cierto, DHL es espantoso. Salí el lunes, así que seguí las instrucciones en la tarjeta para volver a reservar mi entrega para hoy. Me tomé el día libre y esperé todo el día. Eventualmente, llamé a DHL y me dijeron que no habían recibido mi solicitud de reenvío; confirmé que tenía su confirmación de emila y me dijeron que el servicio solo está disponible para entregas en el extranjero; me informaron que eran las instrucciones que quedaban en la tarjeta y que DHL me dijo que es un mensaje automático y no va a ninguna parte. Podría entender que se equivocaran si les hubiera pedido que hicieran mi cena, pero se supone que deben entregar un paquete; aparentemente, ese es su negocio.
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amanda75de Chapel-on-the-Frith, GB
15 de abril de 20105:23 a. m. EDT
Encontré esto después de buscar en Google sin poder persuadir al centro de llamadas de DHL para que me diera el número de Ashton.
Esperé todo el día y estuve a 30 pies de la puerta principal desde las 6:45 a.m. hasta las 11:00 p.m., sin paquete. tengo 5 perros y un montón de pollos, cada uno de los cuales hace bastante ruido si alguien entra por la puerta principal.
revisé el enlace de seguimiento nuevamente: se mostraba 'fuera de entrega' todo el día de ayer hasta las 10 p. m., pero esta mañana había cambiado para decir que estaba firmado a las 6 p. solo dios sabe donde esta!
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ropa1de GB
15 de enero de 201010:51 a.m.EST
¿Este lugar está abierto un sábado? ¡Estoy teniendo el mismo problema! ¡ayuda!
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norte
desquiciadode Ashton, GB
23 de diciembre de 20098:23 a.m.EST
Acabo de poner mi historia sobre el Ashton Delivery Center de DHL aquí: http://real-deal-blog.com/2009/12/23/ashton-service-centre-dhl/
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capitán kayllde Londres, GB
22 de diciembre de 20097:24 a. m. hora del este
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Yo también tengo una situación de "Retenido - Dirección inadecuada" en curso...
Recibí el número de seguimiento del remitente ayer y después de ver el estado, llamé al número para ver cuál era el problema. Teniendo en cuenta que este es un número 0844 y me cuesta 20p/min...
Ayer pasé 6 minutos al teléfono... Sinopsis de la conversación:
No tenemos un número de casa.
Si miras la dirección es para Marina, vivo en un barco.
Entonces, ¿cómo te encontramos?
La pista está en el nombre... ¡Es una gran área de agua junto a la segunda línea de la dirección!
Oh.. Sí.. Saldrá mañana y el conductor llamará cuando lleguen.
Genial, gracias
Revisé el sitio web nuevamente esta mañana alrededor de las 09:30 y el estado aún era "Retenido - Dirección inadecuada", así que volví al teléfono para ver qué estaba sucediendo.
El número 0844 se conecta tan pronto como marca, pero luego ingresa a una red interna, por lo que, aunque escuche que suena un teléfono, ¡en realidad se está cargando!
Lo intenté un par de veces, pero la llamada se cortó después de 30 segundos cada vez, así que llamé al número de la oficina central [protegido] (un número real, por lo que parte de mis minutos libres) expliqué lo que estaba sucediendo y acordaron transferirme al depósito local.
Después de 15 minutos de intentarlo, finalmente me comunicaron, expliqué mis preocupaciones, me dijeron que se pondrían en contacto con el depósito local nuevamente y también me dijeron que volviera a llamar si no me habían llamado antes del mediodía. También me dieron un número de referencia para usar si tenía que devolver la llamada.
Revisé el estado nuevamente en el sitio web al mediodía y había cambiado...
Actualizado hoy a las 11:45 "Retenido - Dirección inadecuada"!
De vuelta en el teléfono 6 minutos esta vez para que un DORK me diga que tienen un retraso debido al clima y que se apagará cuando puedan hacerlo... AAGGHHHHH
Ahora estoy esperando una llamada de su supervisor (a petición mía). Si no me devuelven la llamada, volveré a llamar directamente a la oficina central con una amenaza de tergiversación de los bienes o servicios ofrecidos...
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METRO
Sr. Jones, Surreyde GB
04 de diciembre de 200914:03 EST
Qué puedo decir, DHL está haciendo exactamente lo mismo conmigo. Habiéndose quedado entre las 8 am y las 5 pm, no se presentaron y el tachador dijo "Dirección de entrega inadecuada", lo cual es una mentira descarada.
DHL es realmente pobre.
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Informe
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S
El pequeño ayudante de santade Londres, GB
3 de diciembre de 20097:08 a. m. hora estándar del este
Perdí una entrega de DHL@Home el lunes, no hay número de contacto en la tarjeta, no hay entrega el martes. Llamé al número automatizado el martes por la noche y la próxima fecha disponible es el jueves.
El jueves tuve la sensación de que no iba a suceder, así que en el sitio web llamé al número de servicio al cliente y aparentemente el paquete me está esperando en el depósito a 25 millas de distancia en Ashton.!.
El tipo se disculpó mucho y prometió la entrega para mañana.
Supongo que no volveré a usar DHL,
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METRO
m11kade Manchester, GB
30 de octubre de 20095:11 p. m. EDT
Yo también estoy en el mismo barco. Hombre, odio Ashton Home Delivery. Después de varias ausencias, sus afirmaciones de que no estaba en casa (y por supuesto afirmaciones falsas de dejar tarjetas de "nadie en casa") y llamadas a DHL, logré obtener el número de teléfono directo de Ashton Home Delivery: [protegido]. Bueno, lo intenté una y otra vez después de 20 minutos de espera, alguien colgó :(
¡No puedo creer que DHL sea tan malo en Inglaterra! Nunca hubo ningún problema en Alemania con DHL.
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METRO
Melquías de Oldham, GB
23 de octubre de 20094:03 a. m. EDT
Parece que estoy en el mismo barco. Yo también me tomé dos días libres y, de acuerdo con el seguimiento en línea y el centro de llamadas, intentaron entregar el paquete anoche a las 8:30 p. m. Curiosamente, estaba mirando por la ventana delantera esperando al conductor entre las 8 y las 9 p. m. ¿Por qué insisten en mentir así a sus clientes como si fuéramos completos idiotas y no supiéramos de lo que estamos hablando? Mi paquete también llegó a Ashton Depot y es un teléfono móvil muy caro que necesito antes del lunes, ya que saldré del país por un mes. Mi peor temor es que me lo hayan robado, ya que descubrí hoy en el centro de llamadas que DHL@Home utiliza a personas que tienen trabajos diurnos completamente separados y que solo trabajan para DHL por las noches. No me parece una muy buena práctica empresarial. Manténgase alejado de DHL y de cualquier persona que los use para entregar productos.
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adrian_mande Manchester, GB
29 de julio de 200915:03 EDT
¡Increíble!
Estoy experimentando lo mismo en este momento.
Compré productos de Direct Sports y se los entregaron a Ashton Home Delivery aparentemente en nombre de DHL. He estado siguiendo mi paquete durante dos días y han dado todo tipo de información incorrecta en la página de seguimiento. Aseguran haber estado aquí y no había nadie en casa, y hoy aseguran que nadie estaba en casa para recibir una tarjeta. En primer lugar, me tomé dos días libres del trabajo para asegurarme de que alguien estuviera en casa para recibir el paquete, así que he estado en casa todo el tiempo. En segundo lugar, dichas tarjetas se suelen dejar en tu última caja aunque no haya nadie en casa.
El servicio deja mucho que desear y no estoy operando con DHL ni ninguna empresa que utilice los servicios de DHL.
una vergüenza de verdad!
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KC, Cheshirede GB
03 de julio de 20095:54 a. m. EDT
exactamente la misma experiencia... increíble!
son unos payasos..
no hay número de teléfono para contactarlos en su sitio web..
llamas a un numero central y no dicen nada que ver con nosotros..
el numero que me dieron estaba mal..
y en todo esto han tenido la intención de haber sido y dejaron caer un tiempo que estaba fuera de la tarjeta... a una dirección comercial que está abierta de 7 am a 6 pm...
tontos
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negus perla
13 de noviembre de 200810:19 a. m. EST
DHL Ashton
¿Cómo diablos puede esta empresa ofrecer un servicio mundial cuando ni siquiera pueden entregar un paquete a unas pocas millas de su depósito?
Hoy esperé mi paquete que he estado rastreando, en mi último control decía que el conductor había estado, nadie y se había dejado una tarjeta, todo mentiras, me temo.
Inmediatamente revisé detrás de mi puerta por la tarjeta que no existía, así que emprendí el viaje para tratar de comunicarme con alguien que realmente supiera lo que está haciendo, pasé más de 30 minutos llamando a todo tipo de números que cada uno me dio y, por supuesto, cada uno dijo que era el departamento equivocado, finalmente logré comunicarme, así que alguien dijo que arreglaría la entrega para mañana por la tarde, si esto realmente sucede, solo Dios sabe. De alguna manera no creo que lo haga.
Lo único bueno que puedo decir sobre la empresa es el personal telefónico real que fue muy cortés, si no tan útil, ya que todo lo que hicieron fue darme otro número de teléfono incorrecto.
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